Trendyol’da Ayıplı Ürün Çıkarsa Tüketicinin Hakları (2026)
Trendyol ayıplı ürün gönderdiyse dört seçimlik hakkınız var: iade, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim. Bu haklar teslimden itibaren iki yıl geçerlidir, 14 günlük cayma süresiyle karıştırılmamalıdır. Asıl mesele hangisini seçtiğiniz değil, kime karşı ileri sürdüğünüz.
- Ayıplı ürün nedir, Trendyol siparişinde ne zaman söz konusu olur?
- Cayma hakkı ile ayıplı ürün hakkı aynı şey değil
- Trendyol ayıplı ürün gönderdiyse dört seçimlik hakkınız
- Kime karşı hak arayacaksınız: satıcı mı, Trendyol mu?
- Trendyol’da satıcıyı nasıl bulursunuz?
- Kargo hasarı mı, ayıp mı?
- 2 Mart 2027’de değişen kural: Anayasa Mahkemesi’nin iptal kararı
- İlk altı ay kuralı: ispat yükü kimde?
- Satıcı “kullanıcı hatası” diyorsa ne yaparsınız?
- Hakem heyeti dilekçesinde ne yazmalısınız?
- Kanıtı nasıl toplarsınız?
- Trendyol ayıplı ürün için adım adım hak arama
- Satıcıya yazacağınız talep metni
- Tüketici hakem heyeti: 2026 sınırı ve başvuru
- Süreler: hangi hakkı ne kadar sürede kullanırsınız?
- Tüketicilerin en sık yaptığı yedi hata
Ayıplı ürün nedir, Trendyol siparişinde ne zaman söz konusu olur?
Ayıplı mal, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8 uyarınca tüketiciye teslim anında sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmayan maldır. Tanım üç ihtimali kapsar: örnek ya da modele uygun olmayan mal, ambalajında veya reklamında bildirilen özellikleri taşımayan mal, gereği gibi monte edilmeyen mal.
Pratikte Trendyol siparişlerinde ayıp şu biçimlerde çıkar. Kutudan kırık ekran çıkması maddi ayıptır. İlan görselinde deri yazan çantanın suni deri olması, vaat edilen niteliğin bulunmamasıdır. Kapasitesi 128 GB diye satılan telefonun 64 GB olması da aynı kategoriye girer. Beden veya renk beğenmemek ise ayıp değildir; o ayrı bir hakkın, cayma hakkının konusudur.
Hukuk üç ayıp türünü ayırır ve üçü de aynı hakları doğurur. Maddi ayıp, ürünün fiziksel kusurudur: çatlak ekran, dikişi sökük ayakkabı, çalışmayan motor. Ekonomik ayıp, üründen beklenen faydanın azalmasıdır; on saat pil ömrü vaat edilen kulaklığın üç saat dayanması buna girer. Hukuki ayıp ise malın kullanımını hukuken sınırlar, örneğin IMEI’si kayıtlı olmayan bir telefon.
Ayıbın gizli olması hakkı ortadan kaldırmaz. Ürün ilk hafta sorunsuz çalışıp on birinci ayda arızalanabilir. Kanun bu ihtimali de kapsar, yalnızca ispat yükünü değiştirir.
Cayma hakkı ile ayıplı ürün hakkı aynı şey değil
Tüketiciler en sık bu ikisini karıştırıyor. Tüketici, “14 günüm doldu” diyerek haklı talebinden vazgeçer. Oysa iki hakkın dayanağı da süresi de ayrıdır.
| Ölçüt | Cayma hakkı | Ayıplı mal hakkı |
|---|---|---|
| Dayanak | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği | 6502 sayılı Kanun m. 8-12 |
| Süre | Teslimden itibaren 14 gün | Teslimden itibaren 2 yıl |
| Gerekçe | Gerekçe gösterilmez | Üründe ayıp bulunması |
| Ürünün durumu | Sağlam olmalı | Zaten ayıplı |
| Kargo bedeli | Kural olarak tüketiciye ait olabilir | Satıcıya ait |
| Talep edilebilecek | Yalnızca bedel iadesi | Dört seçimlik haktan biri |
| İstisna | Kişiye özel üretim, hijyen ürünleri, hızlı bozulan mal | Yok |
Ayrım şuraya oturur: ürün sağlamsa cayma, ürün bozuksa ayıp. Trendyol’da ayıplı ürünle karşılaşan tüketici, cayma penceresine hiç bakmadan doğrudan kanuna dayanabilir. On dördüncü günü geçirmiş olmanız ayıplı mal haklarınıza dokunmaz. Trendyol’un iade penceresi kapandığında satıcı “süreniz doldu” diyorsa, bu cümle ticari bir politikayı anlatır, hukuki durumu değil.
Trendyol ayıplı ürün gönderdiyse dört seçimlik hakkınız
Kanun m. 11 dört hak sayar ve seçim tüketiciye aittir. Satıcı size hangisini kullanacağınızı dayatamaz.
- Sözleşmeden dönme. Ürünü iade eder, bedelin tamamını geri alırsınız.
- Bedelden indirim. Ürünü alıkoyup ayıp oranında indirim istersiniz. Kozmetik bir çizikte makul çözüm budur.
- Ücretsiz onarım. Bütün masraflar satıcıya aittir. Kargo bedelini siz ödemezsiniz.
- Ayıpsız misliyle değişim. Aynı üründen sağlam olanı istersiniz.
Üçüncü ve dördüncü hakkı yalnızca satıcıya değil, üretici ve ithalatçıya karşı da ileri sürebilirsiniz. Bu üçü, talebi karşılamaktan müteselsilen sorumludur. Yani biri diğerini işaret ederek sorumluluktan kurtulamaz.
Kanun, talebinizi karşılaması için satıcıya azami 30 iş günü tanır. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki bazı mallarda bu süre 20 iş gününe iner. Süre aşılırsa seçiminizi değiştirip doğrudan iade veya indirim isteyebilirsiniz.
Kime karşı hak arayacaksınız: satıcı mı, Trendyol mu?
Trendyol ayıplı ürün şikâyetlerinin çoğu tam bu soruda tıkanır ve genel tüketici rehberleri de burayı atlar. Trendyol çoğu siparişte satıcı değildir. Ürünü size üçüncü bir işletme satar; Trendyol yalnızca aracı hizmet sağlayıcı olarak pazar yerini işletir.
Ürün sayfasında satıcının unvanı yazar. Önce oraya bakın: “Satıcı” alanındaki isim, hakkınızı yönelteceğiniz taraftır. Trendyol’un kendi markaları veya “Trendyol tarafından gönderilir” ibaresi bulunan ürünlerde ise durum değişir, orada satıcı doğrudan Trendyol’dur.
| Taraf | Sorumlu mu? | Neden |
|---|---|---|
| Satıcı (mağaza) | Evet, birinci muhatap | Sözleşmenin tarafı odur (m. 11/1) |
| Üretici | Evet, onarım ve değişimde | Müteselsil sorumluluk (m. 11/2) |
| İthalatçı | Evet, onarım ve değişimde | Müteselsil sorumluluk (m. 11/2) |
| Trendyol (aracı sıfatıyla) | Şimdilik hayır | 6563 s. K. m. 9/1 ve TKHK m. 48/6-d |
| Trendyol (satıcı sıfatıyla) | Evet | Kendi sattığı üründe satıcıdır |
| Kargo firması | Taşıma hasarında | Taşıyıcı sorumluluğu ayrıdır |
Bu tablonun beşinci satırı önümüzdeki yıl değişiyor. Sıradaki bölüm tam olarak onu anlatıyor.
Trendyol’da satıcıyı nasıl bulursunuz?
Talebinizi doğru tarafa yöneltmeniz, sürecin en kritik adımıdır. Ürün sayfasında sağ tarafta “Satıcı” başlığı yer alır; oradaki isme tıklayınca mağaza sayfasına gidersiniz. Mağaza sayfasının altında ise işletmenin ticaret unvanı, vergi numarası, mersis numarası ve adresi bulunur. Hakem heyeti dilekçesine bu bilgileri yazacaksınız.
Üç ihtimali ayırt edin. Satıcı bir Türkiye şirketiyse süreç standarttır. Ürünü Trendyol kendi tüzel kişiliğiyle satıyorsa muhatap doğrudan Trendyol’dur ve aracı muafiyeti tartışması hiç doğmaz. Satıcı yurt dışı merkezliyse iş zorlaşır: hakem heyeti kararının icrası pratikte güçtür, bu ihtimalde ithalatçıya yönelmek daha sonuç vericidir.
İthalatçıyı ürünün kutusundaki etiketten ya da garanti belgesinden bulursunuz. Kanun onarım ve değişim taleplerinde ithalatçıyı da müteselsilen sorumlu tuttuğu için, satıcıya ulaşamadığınız dosyalarda gerçek çözüm çoğu kez oradadır.
Kargo hasarı mı, ayıp mı?
İkisi farklı sorumluluk rejimine tabidir; karıştırırsanız dosyayı yanlış tarafa açarsınız.
Koli ezik, yırtık ya da bantı açılmış geldiyse teslim almadan önce kurye ile tutanak tutun. Kurye tutanak tutmaktan kaçınırsa ürünü teslim almayın ve iade edin. Taşıma sırasında oluşan hasardan taşıyıcı sorumludur; bu talep ayıplı mal hükümlerine değil, taşıma sözleşmesine dayanır.
Buna karşılık koli sağlam, ürün bozuksa ortada bir ayıp vardır ve muhatap satıcıdır. Yani Trendyol’da ayıplı ürün iddiası, kolinin sağlam geldiğini gösterebildiğiniz ölçüde ayakta durur. Uygulamada satıcılar bu ayrımı kendi lehlerine kullanır: “kargoda kırılmış” diyerek sorumluluğu taşıyıcıya atarlar. İşte kutu açılış videosu tam da burada belirleyici olur, çünkü kolinin kapalı ve sağlam geldiğini yalnızca o kayıt gösterir.
2 Mart 2027’de değişen kural: Anayasa Mahkemesi’nin iptal kararı
Anayasa Mahkemesi, e-ticaret pazar yerlerini ayıplı maldan doğan sorumluluktan muaf tutan iki hükmü iptal etti. Karar 12 Şubat 2026 tarihli, Resmî Gazete’de 2 Haziran 2026’da yayımlandı (E. 2024/187, K. 2026/42, RG S. 33268).
İptal edilen hükümler şunlardı: 6502 sayılı Kanun m. 48/6-d bendindeki “…ile 11 inci…” ibaresi ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun m. 9/1 fıkrası, tüketici sözleşmeleri yönünden.
Mahkeme gerekçesinde şunu vurguladı: kurallar, tüketicinin aracı hizmet sağlayıcıya karşı doğrudan dava açabilmesini her durumda imkânsız kılıyordu. Oysa aracı, her zaman pasif ve teknik bir rol üstlenmez; ticarete konu mal hakkında bilgi veya kontrol sahibi olduğu hâller vardır.
Ama karar bugün uygulanmıyor. Anayasa Mahkemesi iptalin yürürlüğünü dokuz ay erteledi. Yeni düzen 2 Mart 2027‘de başlar.
| Dönem | Trendyol’a karşı doğrudan talep | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
| Bugün – 1 Mart 2027 | Kural olarak mümkün değil | Satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yönelin |
| 2 Mart 2027 sonrası | Aracı da sorumlu tutulabilecek | Satıcıya ulaşamadığınızda pazar yerine yönelebilirsiniz |
Tarih, Trendyol’dan aldığınız ayıplı ürün için sürüncemede bıraktığınız bir uyuşmazlık varsa önem taşır. İki yıllık zamanaşımınız devam ediyorsa ve satıcıya hâlâ ulaşamıyorsanız, dosyanızı Mart 2027’ye taşımak yeni bir muhatap kazandırabilir.
İlk altı ay kuralı: ispat yükü kimde?
Satıcının en sık savunması “kullanıcı hatası” olur. Kanun bu savunmayı ilk altı ay için tersine çevirir.
Kanun m. 10, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında zaten var olduğunu kabul eder. Yani ürünün sağlam teslim edildiğini ispat yükü satıcıdadır. Siz ayıbı göstermekle yetinirsiniz.
Altı ay dolduktan sonra denge değişir. Bu kez ayıbın teslim anında var olduğunu tüketici ispatlar. İspat aracı genelde bilirkişi incelemesidir; hakem heyeti bunu kendiliğinden yaptırır, mahkemede ise ayrı bir gider kalemi doğar.
Bu yüzden arızayı fark ettiğiniz gün harekete geçmek, aylar sonra başvurmaktan hukuken çok daha güçlüdür.
Satıcı “kullanıcı hatası” diyorsa ne yaparsınız?
Bu savunma neredeyse her dosyada çıkar. Cevabınız, arızanın hangi ayda ortaya çıktığına göre değişir.
Teslimden sonraki ilk altı ay içindeyseniz konumunuz güçlüdür. Kanun ayıbın teslim anında var olduğunu varsaydığı için, aksini satıcı ispatlar. Yazışmanızda bunu açıkça belirtin: “Ürün tarafıma [tarih] tarihinde teslim edilmiştir. Arıza teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıktığından ispat yükü 6502 sayılı Kanun m. 10 uyarınca tarafınızdadır.” Bu tek cümle, hakem heyeti dosyasında dengeyi değiştirir.
Altıncı ayı geçtiyseniz ispat size düşer. Panik yapmayın: hakem heyeti teknik uyuşmazlıklarda bilirkişi görevlendirir ve bu incelemenin ücretini tüketiciden almaz. Yani ispat imkânınız fiilen ücretsizdir. Yapmanız gereken, arızayı fotoğraf ve videoyla belgelemek ve ürünü yetkisiz serviste açtırmamaktır.
Hakem heyeti dilekçesinde ne yazmalısınız?
Dilekçe uzun olmak zorunda değil; eksiksiz olmak zorunda. Şu yedi başlığı içerdiğinden emin olun:
- Taraflar: kendi kimlik ve iletişim bilgileriniz; satıcının ticaret unvanı, adresi ve vergi numarası
- Sipariş bilgisi: sipariş numarası, tarih, ürün adı, ödenen tutar
- Teslim tarihi: altı ay karinesini işletebilmek için kritik
- Ayıbın tanımı: neyin bozuk olduğu, somut ve kısa
- Talep: dört seçimlik haktan hangisini kullandığınız, adıyla
- Satıcıya başvurunuz: hangi tarihte, hangi kanaldan, sonucu ne oldu
- Ekler: sipariş özeti, fatura, yazışmalar, fotoğraf ve video
Dilekçede hukuki terim kullanmak zorunda değilsiniz. Heyet, olayı anlatan ve talebini net söyleyen başvuruyu değerlendirir; süslü dil puan kazandırmaz.
Kanıtı nasıl toplarsınız?
Hakem heyeti dosyanızı kâğıt üzerinden inceler; Trendyol ayıplı ürün başvurularında anlatım değil belge kazandırır. Şu beşini toplayın:
- Kutu açılış videosu. Kargoyu kesintisiz çekin, kolinin kapalı hâlinden ürünün çıkışına kadar. Kırık ürün iddialarında en güçlü kanıt budur.
- Kargo tutanağı. Koli ezik veya açılmış geldiyse teslim almadan kurye ile tutanak tutun.
- Sipariş özeti ve fatura. Trendyol hesabınızdan indirilebilir.
- Ürün sayfasının ekran görüntüsü. İlan sonradan değişebilir; vaat edilen özelliği kanıtlayan tek şey bu görüntüdür. Ekran görüntüsünün delil değeri ve gerektiğinde noter e-tespitiyle kayda geçirilmesi konusunu ayrı bir yazıda ele aldım.
- Satıcıyla yazışmalar. Trendyol mesaj kutusundaki tüm yazışmayı görüntüleyin; sözlü telefon görüşmesine güvenmeyin.
Trendyol ayıplı ürün için adım adım hak arama
Trendyol’da ayıplı ürün karşısında merdiveni sırayla çıkın. Basamak atlamak süreyi uzatır, çünkü hakem heyeti “satıcıya başvurdunuz mu” diye sorar.
1. Satıcıya yazılı talep. Trendyol üzerinden satıcıya mesaj atın ve dört seçimlik haktan hangisini kullandığınızı açıkça yazın. “Ürün bozuk” yetmez; “sözleşmeden dönüyorum, bedelin iadesini talep ediyorum” yazın.
2. Trendyol destek kaydı. Satıcı yanıt vermezse platformun talep sistemini kullanın. Trendyol aracı sıfatıyla sorumlu olmasa da satıcıya baskı uygular ve kayıt oluşur. Bu kayıt sonraki aşamada belge olur.
3. Ticaret Bakanlığı şikâyeti. Ticaret Bakanlığı tüketici şikâyet sistemi üzerinden e-Devlet ile başvurursunuz. Bu bir yaptırım süreci değildir, fakat idari denetim başlatır ve satıcı çoğu kez bu aşamada çözüme yanaşır.
4. Tüketici hakem heyeti. Asıl adım budur. Kararı bağlayıcıdır ve başvuru ücretsizdir.
5. Tüketici mahkemesi. Hakem heyeti kararına itiraz için ya da parasal sınırın üstündeki uyuşmazlıklar için.
Satıcıya yazacağınız talep metni
Aşağıdaki metni Trendyol mesaj kutusuna ya da satıcının e-posta adresine gönderebilirsiniz. Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun, kullanmadığınız seçeneği silin.
Sayın [Satıcı Unvanı],
[__/__/____] tarihli [__________] numaralı siparişimle tarafınızdan satın aldığım [ürün adı] [__/__/____] tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürün, [ayıbı somut olarak yazın: ekranında çatlak bulunmakta / ilanda belirtilen 128 GB yerine 64 GB kapasiteye sahip / ilk çalıştırmada açılmamaktadır].
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8 anlamında ayıp oluşturmaktadır. Ayıp, teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıktığından, aynı Kanun m. 10 uyarınca teslim anında var olduğu kabul edilir.
Kanun m. 11 kapsamındaki seçimlik haklarımdan [sözleşmeden dönme ve bedel iadesi / ayıpsız misliyle değişim / ücretsiz onarım / bedelden indirim] hakkımı kullanıyorum.
Talebimin işbu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren [7] gün içinde yerine getirilmesini, aksi hâlde tüketici hakem heyetine başvuracağımı bildiririm.
Ekler: sipariş özeti, fatura, ürün görselleri, kutu açılış kaydı
[Ad Soyad] / [Tarih]
Metnin işe yarayan kısmı, kalın yazılan cümledir. “Ürün bozuk” ifadesi bir talep değildir; hangi hakkı kullandığınızı adıyla yazdığınızda satıcının hareket alanı daralır ve hakem heyeti dosyasında talebinizin tarihi netleşir.
Tüketici hakem heyeti: 2026 sınırı ve başvuru
2026 yılı için sınır 186.000 TL‘dir. Bu tutar 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğle, yeniden değerleme oranı %25,49 uygulanarak belirlendi.
| Uyuşmazlık değeri | Nereye | Arabuluculuk |
|---|---|---|
| 186.000 TL altı | İl veya ilçe tüketici hakem heyeti | Gerekmez |
| 186.000 TL ve üstü | Tüketici mahkemesi | Dava şartı (m. 73/A) |
| Hakem heyeti kararına itiraz | Tüketici mahkemesi, 15 gün içinde | Gerekmez |
Trendyol’dan alınan ayıplı ürün uyuşmazlıklarının ezici çoğunluğu ilk satıra düşer. Yani mahkemeye ve avukata gerek kalmadan, ücretsiz biçimde bağlayıcı karar alabilirsiniz.
Başvuruyu nasıl yaparsınız: e-Devlet üzerinden “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” hizmetini seçersiniz. Yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilirsiniz. Dilekçeye sipariş özeti, fatura, yazışmalar ve varsa video eklenir. Heyet kararını taraflara tebliğ eder; karara uymayan taraf için ilamlı icra yolu açıktır.
Başvurudan sonra ne olur?
Heyet önce dosyayı satıcıya tebliğ eder ve savunma ister. Teknik bir tartışma varsa bilirkişi görevlendirir; bu incelemenin ücretini tüketici ödemez. Dosyanın karara bağlanması genellikle birkaç ay sürer, iş yükü yoğun heyetlerde bu süre uzayabilir.
Heyet kararı taraflara tebliğ eder. Satıcı karara uymazsa kararı doğrudan icra dairesine götürüp ilamlı takip başlatabilirsiniz; ayrıca dava açmanız gerekmez. Karara katılmayan taraf ise tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir.
Süreler: hangi hakkı ne kadar sürede kullanırsınız?
| Konu | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Cayma hakkı | 14 gün | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği |
| Ayıp nedeniyle zamanaşımı (taşınır) | 2 yıl | TKHK m. 12 |
| Ayıp nedeniyle zamanaşımı (konut) | 5 yıl | TKHK m. 12 |
| İspat yükünün satıcıda olduğu dönem | 6 ay | TKHK m. 10 |
| Onarımı veya değişimi tamamlama | Azami 30 iş günü | TKHK m. 11/4 |
| Bazı mallarda azami tamir süresi | 20 iş günü | Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği |
| Hakem heyeti kararına itiraz | 15 gün | TKHK m. 70 |
Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse iki yıllık zamanaşımı uygulanmaz. İkinci el üründe ise satıcının sorumluluğu bir yıldan az olamaz.
Tüketicilerin en sık yaptığı yedi hata
- Cayma süresi dolunca vazgeçmek. On dördüncü gün bittiğinde ayıplı mal hakkınız hâlâ iki yıl boyunca durur.
- Hangi hakkı kullandığını yazmamak. “Ürün bozuk” ifadesi talep değildir. Dört haktan birini adıyla yazın.
- Ürünü kendi imkânıyla tamir ettirmek. Yetkisiz serviste açılan ürün için satıcı garanti dışılık savunması yapar.
- Kutu açılış videosu çekmemek. Kırık ürün iddialarında bu kaydın yokluğu dosyayı bilirkişiye taşır.
- Trendyol’u tek muhatap saymak. Bugünkü hukuki durumda birinci muhatap satıcıdır; talebi ona yöneltmeyen tüketici zaman kaybeder.
- Sözlü görüşmeye güvenmek. Telefonda alınan söz hakem heyetinde karşılık bulmaz.
- Altı ayı beklemek. Arıza çıktığı gün başvuran tüketicinin ispat yükü yoktur; altıncı ayı geçiren tüketici bilirkişiye muhtaç kalır.
Sıkça sorulan sorular
Birinci muhatap satıcıdır. Ürün sayfasındaki "Satıcı" alanında yazan işletmeye talebinizi yöneltin. Onarım ve değişim taleplerini üretici ya da ithalatçıya karşı da ileri sürebilirsiniz; bu üçü müteselsilen sorumludur. Trendyol ise şu an aracı sıfatıyla ayıptan sorumlu tutulmuyor.
Edebilirsiniz. On dört gün cayma hakkının süresidir ve ürün sağlamken kullanılır. Ürün ayıplıysa 6502 sayılı Kanun devreye girer ve süreniz teslimden itibaren iki yıldır. Satıcının "iade süresi doldu" demesi ticari politikayı anlatır, hukuki durumu değil.
Dört hakkınız var: sözleşmeden dönüp bedeli geri almak, ayıp oranında indirim istemek, ücretsiz onarım talep etmek veya ayıpsız misliyle değişim istemek. Seçim tüketiciye aittir. Satıcı hangi hakkı kullanacağınızı size dayatamaz.
Şu an kural olarak değil; aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla sorumluluktan muaf tutuluyor. Ancak Anayasa Mahkemesi bu muafiyeti sağlayan hükümleri iptal etti (E. 2024/187, K. 2026/42). İptal 2 Mart 2027'de yürürlüğe girecek ve o tarihten sonra pazar yerleri de sorumlu tutulabilecek.
Satıcıda. Kanun m. 10 uyarınca teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir. Satıcı "kullanıcı hatası" diyorsa bunu kendisi ispatlamak zorundadır. Altı ay dolduktan sonra ispat yükü tüketiciye geçer.
Zorunlu değil, ama kırık veya eksik ürün iddialarında en güçlü kanıttır. Kaydı kolinin kapalı hâlinden başlatın ve kesintisiz çekin. Video yoksa uyuşmazlık bilirkişi incelemesine taşınır, bu da süreci uzatır.
Başvuru ücretsizdir ve avukat gerektirmez. e-Devlet üzerinden "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" hizmetini seçersiniz. Yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilirsiniz. Dilekçeye sipariş özeti, fatura, yazışmalar ve varsa video eklenir.
186.000 TL. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulur. 186.000 TL ve üstündeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür; mahkemeye gitmeden önce arabuluculuk dava şartıdır.
Karar taraflar için bağlayıcıdır ve uyulmazsa ilamlı icra yoluyla takibe konulabilir. Karara karşı tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz için arabuluculuk şartı aranmaz.
Seçiminizi değiştirebilirsiniz. Onarım veya değişim talebinin yerine getirilmesi için kanun azami 30 iş günü tanır; bazı mallarda bu süre 20 iş günüdür. Süre aşılırsa ya da onarım sonuç vermezse sözleşmeden dönme veya bedelden indirim talep edebilirsiniz.
Var. İkinci el mallarda satıcının ayıptan sorumluluğu bir yıldan, konutlarda üç yıldan az olamaz. Ürünün kullanılmış olması ayıptan doğan hakları ortadan kaldırmaz; yalnızca beklenen nitelik ölçüsü değişir.
Hayır. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse iki yıllık zamanaşımı süresinden yararlanılamaz. Bu durumda satıcı, süre dolmuş olsa bile ayıptan sorumlu kalır. İddianızı somut belgeyle desteklemeniz gerekir.
Bundan sonra ne yapmalısınız?
Trendyol ayıplı ürün gönderdiyse bugün üç iş yapın. Birincisi, ürün sayfasını açıp satıcının unvanını not edin ve sayfanın ekran görüntüsünü alın; ilan sonradan değişirse elinizde kanıt kalır. İkincisi, Trendyol mesaj kutusundan satıcıya seçimlik hakkınızı adıyla yazın ve tarihi kaydedin. Üçüncüsü, sipariş özetini ve faturayı indirip tek klasörde toplayın.
Satıcı on beş gün içinde çözüm üretmezse hakem heyetine başvurun. Başvuru ücretsizdir, avukat gerekmez, karar bağlayıcıdır. Uyuşmazlık 186.000 TL’nin altındaysa süreç burada biter.
Bir de tarihi not edin: 2 Mart 2027. O günden sonra satıcıya ulaşamadığınız dosyalarda pazar yerinin kendisini de muhatap alabileceksiniz.
Yazar: Sefa Satan, Avukat Son güncelleme: 18 Ağustos 2026
Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Her uyuşmazlık kendi somut koşulları içinde değerlendirilir. Kişisel durumunuza ilişkin karar almadan önce bir avukata danışmanız gerekir.